2021年2月2日，財政部、海關總署、稅務總局聯合發布了《關于增加海南離島旅客免稅購物提貨方式的公告》（下稱“《公告》”），提出離島旅客購買免稅品可選擇郵寄送達方式提貨；島內居民離島前購買免稅品，可選擇返島提取。廣大消費者關心的問題官方解答如下：

1“郵寄送達”誰能郵？

《公告》提出，離島旅客憑有效身份證件和離島信息在離島旅客免稅購物商店（含經批準的網上銷售窗口）購買免稅品時，除在機場、火車站、碼頭指定區域提貨外，可選擇郵寄送達方式提貨。選擇郵寄送達方式提貨的，收件人、支付人和購買人應為購物旅客本人，且收件地址在海南省外。離島免稅商店應確認購物旅客符合上述要求并已實際離島后，一次性寄遞旅客所購免稅品。

2“郵寄送達”誰來送？

中國郵政海南公司在中國郵政集團的支持下，研發了新的信息系統，制定了郵寄服務方案，與全國郵政系統建立了“綠色通道”，用郵寄“高考錄取通知書”的標準提高服務質量，實現海口海關、免稅經營企業、中國郵政海南公司三方的系統聯通。在海南省離島免稅工作專班的指導下，中國郵政海南公司從2020年10月1日開始進行郵寄送達提貨方式的測試工作，測試結果顯示，除了個別郵件客戶主動退回外，實現零丟失、零投訴，運行平穩，數據交換正常，所有準備工作就緒，具備開展“郵寄送達”業務的條件。

據了解，中免集團免稅店已試點推出免費的“郵寄送達”業務。

3“返島提取”如何執行？

島內居民離島前購買免稅品，可選擇返島提取，返島提取免稅品時須提供本人有效身份證件和實際離島行程信息。離島免稅商店應確認提貨人身份、離島行程信息符合要求后交付免稅品。島內居民包括持有海南省身份證、海南省居住證或社保卡的中國公民，以及在海南省工作生活并持有居留證的境外人士。海南省相關部門應向海關、稅務提供驗核島內居民資格、旅客離島、購票等相關信息及聯網環境。

4“郵寄送達”為了啥？

新政實施以來，免稅購買人數、購物件數大幅增長，而機場、碼頭提貨點面積有限，造成提貨點提貨壓力增大，尤其節假日客流高峰時存在部分旅客因排隊提貨而耽誤航班的情況，有很多旅客反映離島免稅購物不如以前便利，比如行李箱、電飯煲、酒類等商品不方便攜帶登機，還有很多旅客反映忘記或來不及提貨等情況就只能選擇退貨等等，購物體驗感和原來相比打了折扣。一定程度上抑制了消費意愿，影響了購物體驗，經常引發旅客的不理解甚至客訴。

而此次“郵寄送達”“島內居民返島提取”提貨方式政策的施行落地，將讓離島旅客在提貨方式上有了更多選擇、獲得更多便利，可以有效減少在提貨點排隊時間，明顯提升離島旅客購物的滿足感和獲得感。

5“返島提取”在哪里寄存提取？

為盡快落地新政策，中免集團寄存點初步選擇三個位置，三亞海棠灣二期，海口日月廣場，美蘭機場到達廳，因為寄存點需要軟、硬件條件配置，以及監管措施，目前正在緊鑼密鼓的準備。后續會根據顧客需求逐步增加提貨點。

當前，除中免集團旗下免稅店外，海南其它免稅店也在積極推進準備工作。

6  其它方式如何提貨？

為了避免旅客在機場的不同提貨點排隊取貨，重復排隊等情況，海南省離島免稅工作專班從2020年10月開始，就委托省屬國家企業海南數字貿易公司統籌建立了機場、碼頭、火車站提貨點，除了中免外，在海旅、發控全球消費精品公司、中服、深免4家免稅店購買的免稅商品，將由海南數貿公司打成一個包，在一個提貨窗口提貨，旅客只要分中免、非中免兩個窗口排隊，目前數貿公司窗口提貨量每天約5000單，整體運行正常。

目前，海南正在籌劃在美蘭機場二期只設立一個提貨點，取得成熟的運行管理經驗后，海南全省所有機場、碼頭、火車站都將只設一個離島免稅購物提貨點，購物旅客只需排一次隊就可以取到在海南所有免稅店買的產品，也可以選擇“郵寄送達”

來源：海南省商務廳 中免集團