8月3日上午，海口市政府召開新聞發布會通報稱，2021年8月1日，海口市出現1例新冠肺炎確診病例。海口市委市政府高度重視，堅決落實省委、省政府決策部署，快速進入“戰時”狀態，從早從快、從嚴從細開展處置。截至8月3日凌晨0時，累計采樣送檢標本15346份，檢測結果均為陰性。

其中確診病例的5名家屬核酸檢測結果均為陰性；同機搭乘國航CA8235航班的152名旅客及機組人員中，航班151人（不含患者胡某）已全部查找到。在海口集中隔離的有60人，居家隔離23人，均已采樣并結果陰性。夏令營結業典禮海口市管控學員301名、工作人員105名，參加結業典禮家屬及同住家庭成員634名，均已采樣且檢測結果的均為陰性；重點小區、重點點位和場所涉及人員6702人，核酸檢測結果均為陰性。

海口2萬人健康碼轉黃

是否計劃全員開展核酸檢測？

海口市疾控中心回應：

根據目前海口市核酸檢測結果來看，在未發現新的陽性病例之前，暫時還不需要進行全員核酸檢測。

據海口市疾控中心副主任林春燕介紹，海口市根據疫情防控大數據分析結果，將近期曾在防控重點區域停留過的市民，健康碼被賦予“黃碼”，被賦予黃碼的市民會接收到核酸檢測及轉碼的短信提示。據初步統計轉為黃碼的人群大約有2萬人，所以短時間內各區疫情指揮部電話接入大量咨詢電話會導致撥打困難，給市民造成的不便也請大家諒解。

目前海口市設置了33個核酸檢測采樣地點，當市民發現自己健康碼變成“黃碼”后，不要驚慌，在收到該信息后72小時內，盡快到就近的采樣點采樣并進行核酸檢測。核酸檢測結果出爐為陰性，檢測機構及時將結果錄入國家疫情網、省大數據管理局后，其健康碼將自行轉為綠碼。

海口市疾控中心提醒：市民前往開展核酸檢測過程中做好個人防護，不要與其他人員接觸，避免人群聚集。為了您和他人的健康，請盡快前往采樣點采樣。

發布會答記者問實錄：

問題一：風險小區食品、日用品類生活物資等保障情況

答：按照防疫要求，龍華區對涉疫區域實施“5+9”分類管控：即將南寶花園、金城一品、農墾二供、創業新村及頭鋪菜市場5個重點區域劃為封閉區管理，重點保障4個封閉小區居民的基本生活，而頭鋪菜市場關閉后無人員居住在內不需要保障；而金碧雅苑、海信華庭等9個延伸小區劃為封控區管理。，封控區原則上每戶可派1人在指定時間內外出購置生活物資。

為做好管控期間生活物資保障工作，我們采取以下四項措施：一是提供精細化服務。協調“龍華菜管家”，專門為封閉小區提供定制菜品。小區居民可在小程序里下單，再由“龍華菜管家”于次日上午十點前配送到小區，統一將商家配送的菜品放至指定地點再由居民分批領取，切實保障居家居家觀察居民的正常生活消費需求。二是整合力量，群防群控。成立由“鎮、社區、城管、聯防、物業”人員組成的志愿者服務隊，明確具體對接人、聯系電話，社區工作人員點對點服務，如有發現居家觀察人員存在身體異常等信息及時處理和反饋，給予有特殊需求的業主提供能力范圍內的幫助，為避免居家醫學觀察對象產生焦慮感，工作人員會通過微信拉家常及時化解心理焦慮。三是強化小區管控工作。落實門崗人員24小時值守制度，充分利用業主QQ群、微信群等宣傳平臺，及時向業主宣傳普及防疫知識、轉發疫情發展情況等內容，提高業主的防疫能力和自我保護水平，引導居民理性面對疫情。四是整治環境衛生，切斷疫情傳播。要求小區住戶做好室內通風、消毒、清潔，同時，組織龍馬環衛和消殺公司定時對小區公共區域進行高頻次的衛生保潔和消毒殺菌工作及垃圾收集清運工作，確保小區干凈整潔衛生。

問題二：疫情期間市場保障供應和經營情況介紹

答：為確保疫情期間市場供應穩定，我局嚴格落實市疫情防控指揮部要求部署，切實發揮市場保供作用。

從蔬菜批發市場供應監測情況來看，8月1日，菜籃子江楠、鳳翔、椰海、加旺4家批發市場蔬菜供應量為1026噸；8月2日，4家批發市場蔬菜供應量為1016噸。蔬菜批發市場日常供應平穩充足。從儲備情況來看，目前市菜籃子江楠市場儲備蔬菜約1300噸，海口菜籃子產業集團儲備蔬菜3000噸，能夠滿足蔬菜市場應急供應。接下來，我局將繼續加強市場供應監測，組織做好蔬菜調運，確保市場供應充足。

關于農貿市場經營情況。全市主城區有農貿市場42家，其中龍華區域內13家，金盤周邊3家。除位于龍華區中沙路海口廣播電視臺附近的頭鋪農貿市場由于疫情影響暫時關閉外，全市其他農貿市場正常營業，市場供應充足，經營秩序正常。為有效解決頭鋪農貿市場暫時關閉帶來的影響，我局會同龍華區政府聯合菜籃子集團、京東京喜銷售平臺在頭鋪農貿市場、海口廣播電視臺設立平價蔬菜銷售網點，通過提供便捷服務保障片區市民生活需求。同時指導市菜籃子集團設在金盤區域的平價蔬菜直營店加大蔬菜等生活必需品供應，全力保障市民生活所需。

下一步，我局將按照市疫情防控指揮部要求，進一步加大監測、科學調運，加強政企聯動，保障市場供應充足，市場經營平穩有序。同時，指導相關電子商務企業充分發揮配送到家的特色和優勢，滿足群眾防疫和生活需要。

問題三：目前有沒有全員核酸檢測的打算？好多市民反映由于近期曾在防控重點區域停留過所以健康碼轉“黃”，擔心做了核酸檢測沒問題后不能在既定的時間內轉“綠”，撥打四個區的疫情指揮部電話都是忙音根本無法接通，能否解釋一下這個問題？

答：根據目前核酸檢測結果來看，在未發現新的陽性病例之前，暫時還不需要進行全員核酸檢測。

我市根據疫情防控大數據分析結果，將近期曾在防控重點區域停留過的市民，健康碼被賦予“黃碼”，被賦予黃碼的市民會接收到核酸檢測及轉碼的短信提示。據初步統計轉為黃碼的人群大約有2萬人，所以短時間內各區疫情指揮部電話接入大量咨詢電話會導致撥打困難，給市民造成的不便也請大家諒解。

目前我市設置了33個核酸檢測采樣地點，當市民發現自己健康碼變成“黃碼”后，不要驚慌，在收到該信息后72小時內，盡快到就近的采樣點采樣并進行核酸檢測。核酸檢測結果出爐為陰性，檢測機構及時將結果錄入國家疫情網、省大數據管理局后，其健康碼將自行轉為綠碼。

請市民前往開展核酸檢測過程中做好個人防護，不要與其他人員接觸，避免人群聚集。為了您和他人的健康，請盡快前往采樣點采樣。

問題四：目前海口是涉疫地區，但出入海口的旅客普遍存在退機票及酒店客房困難的情況，并表示投訴無門，海口有沒有部署這方面的部署舉措？

答：海口8月1日出現1例確診案例后，的確對當地旅游活動產生了一定的影響，我們也陸續接到一些旅客的咨詢和投訴，這其中就包括如何退訂機票和客房等問題。退訂又涉及兩個方面的問題，一個是退訂的條件和標準，另一個是退訂的渠道和平臺。應當說，這兩方面海口都是做了充分的準備的。

首先說退訂的條件和標準，退訂本質上是解除合同的法律行為。《中華人民共和國民法典》規定，解除合同需雙方當事人達成一致意見，但因不可抗力致使不能實現合同目的的，當事人可以解除合同。近期自南京、張家界等地出現疫情后，為加強對疫情的防控和指導，國務院聯防聯控機制和各省疫情防控領導小組相繼公布了一批中高風險地區和單位名單，并建議大家不要前往中高風險地區。也就是說，如果旅客目前身處中高風險地區或要去旅游的目的地是中高風險地區，如果已訂了出游合同或付了錢款，那么他是可以無條件退訂或者說是解除合同的；如果不是，那應當正常履行合同。

解除合同這個條件和標準就是相關部門公布的中高風險地區名單。目前，海口還不屬于國家或省一級疫情防控部門公布的中高風險地區，海口只有個別小區被公布為中高風險單位。各位持合格的健康碼和行程碼的旅客是可以正常來海口旅游的，去管控的中高風險小區探親的除外。而且我想說的是，海口的疫情防范工作規范有序，各旅游行業的一線服務人員也是經過專業培訓，各位旅客完全可以放心來海口。這位記者說游客反映退訂難的問題，我覺得絕大多數是不符合退訂的條件和標準的問題。

再和大家說說退訂的渠道和平臺，我們現在的投訴渠道既有12301旅游咨詢服務專線，有12315消費者服務專線，還有12345政府服務熱線，這些熱線都是24小時暢通的。自7月28日至到8月2日，我局接到退票退費投訴64起（其中退機票7件，退酒店7件，退團費50件），我們已協調處理41起，正在協調處理中23起。這恰恰表面在海口遇到問題不僅投訴有門，我們還做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復。我們現在除了正常值班接聽投訴外，還安排專人到市政府12345坐席，專門解答旅客的咨詢和受理相關投訴，盡心盡力協調解決旅客在海口遇到的困難和問題，我們的每一個投訴案件沒有及時辦結隨時會被市政府督辦約談。為更好處理退訂退費問題，我們還專門建立微信工作群協調即時辦理，減少公文流轉時間，提高工作效率。

對于符合退訂條件的辦件，我們承諾在48小時內辦結。對于不符合退訂條件的辦件，我們也會積極協調，促成雙方達成和解、減少損失。鑒于有的投訴并不符合因不可抗力退訂的條件，部分旅客由于對相關政策規定理解錯誤，將中高風險地區擴大化，將普通解除合同行為等同于不可抗力解除合同行為。借此機會我們也呼吁各位出游旅客依法依規理性消費、理性維權。旅客和旅游企業簽訂的出游合同是受法律保護的，一方要解除合同需經另一方同意，需要雙方協商或按約定進行，違約一方要承擔賠償責任。我們建議，如果游客直接與酒店、旅行社、航空公司或第三方平臺簽訂合同，應先找雙方當事人協商解決；協商不成可找旅游部門調解；調解不成只能走法律途徑解決了。根據我國法律，建議投訴優先選擇合同簽訂地的機構或部門進行投訴，這樣會提高工作效率。

問題五：對重點人員的核查追蹤和管控工作進展情況如何？

答：這次確診病例涉及到的由社會管理組負責的重點人員主要有三個方面：

一是病例參加的“少年突擊隊”軍事夏令營閉營活動中，屬海口的營員301人（其中集中隔離244人、居家隔離37人、協調外市縣管控17人、離島3人），核酸檢測已出結果均為陰性。涉及陪同家長或同行家長634人，均已實施集中隔離或居家隔離。工作人員105人（其中在觀瀾湖現場隔離56人、酒店隔離25人、居家隔離24人），核酸檢測已出結果均為陰性。

二是病例所乘坐航班CA8235同機人員151人（不含本人），已集中隔離60人，居家隔離23人，轉外市縣42人，已離島26人（其中，在我市管控范圍的83人已進行核酸檢測，已出的檢測結果均為陰性）；對航班重點人員（前三排、后三排）41人（不含本人），已采取集中隔離23人，已離島7人，轉外市縣11人（其中，在我市管控范圍的23人已進行核酸檢測，結果均為陰性）。

三是病例所居住小區及周邊重點點位和場所涉及的13117人，實施原地管控并全員進行核酸檢測，其中已出核酸檢測結果均為陰性。病例所居住南寶花園小區的123人核酸檢測結果均為陰性。

來源：綜合海南廣電國際傳播融媒體中心